Erfolgreich telefonieren

Der persönliche Draht
Das Telefon ist immer noch einer der wichtigsten Kanäle zu den Mitgliedern der Maschinenringe. Wie ein gutes Gespräch auch ein erfolgreiches Telefongespräch wird, ist Thema dieses Seminars.
Sie haben Kontakt mit einer Vielzahl von Kollegen, Kunden und Mitgliedern mit den unterschiedlichsten Anforderungen? Gibt es Unterschiede in der Gesprächsführung am Telefon, wenn ein Mitglied einen Betriebshelfer braucht oder eine Rückfrage zu bearbeiten ist? Erleben Sie die Unterschiede in der Arbeit am Telefon und die Auswirkung auf die Zusammenarbeit. Optimieren Sie Ihre Kommunikation am Telefon – Optimieren Sie Ihren Erfolg mit diesem effizienten Medium – Ihrem Kunden zuliebe!

Seminarinhalte:

Erster Eindruck
Warum der erste Eindruck zählt
Das Telefonat
Telefonieren mit internen und externen Kunden
Proaktive Führung des Kundendialogs: Der Aufbau eines zielführenden Telefonats
Kein Rennen ohne Ziel - Kein Telefonat ohne Konzept
Der Spickzettel-Effekt - Souveränes Arbeiten mit Leitfäden
Stimme und Stimmung: Der Zusammenhang zwischen Einstellung zum Telefonieren und Ergebnis des Telefonates
Unangenehme Situationen am Telefon
Positiver Umgang mit Ablehnung, Kaufwiederständen, "Nein", Einwänden und Vorwänden
Schwierige Kunden
Reklamationen am Telefon

Referenten:

Stefan Hopfgartner

Gut zu wissen:

live-Simulation mit echten Telefonen
Aufzeichnung der konkreten Beispielgespräche aus der MR-Welt

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Termine & Orte
11.02.2019 (09:30) - 12.02.2019 (16:00)
Haus der Maschinenringe

€ 590 ,- zzgl. MwSt.
€ 702.1 ,- inkl. MwSt.

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Seminartyp
  • Seminar