Kundenbegeisterung durch Service Excellence

Wie Sie Ihre Kunden begeistern
Seminar
In Zeiten der Digitalisierung wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich voneinander abzuheben. Machen Sie den ersten Schritt auf dem Weg zur erfolgreichen Kundenbindung, indem Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen.

Nehmen Sie sich einen Tag Zeit und machen Sie sich fit zum Thema Service Excellence. Dieses Seminar bietet Ihnen die Möglichkeit, neben den Grundlagen auch konkrete Impulse und Vorschläge zur Umsetzung in Ihrem Maschinenring zu erhalten. Verbessern Sie Ihr Customer Experience Management, indem Sie lernen, Service Excellence zu verstehen und erfolgreich umzusetzen!
Und falls Sie jetzt denken, dass nur große und breit aufgestellte MR-Geschäftsstellen die Möglichkeit haben, sich dadurch abzuheben müssen wir Sie eines Besseren belehren: Der große Schlüssel zu Service Excellence liegt in der Haltung! Das bedeutet: Jeder der Service Excellence in seinen Fokus stellt kann sofort mit der Umsetzung beginnen, ohne dafür mächtige Ressourcen aufbauen zu müssen. 

Erfahren Sie, welche Servicekultur Sie benötigen - nicht nur um Kundenerwartungen zu erfüllen, sondern zukünftig durch exzellente Dienstleistungen zu übertreffen. Lernen Sie, welche Fähigkeiten Ihre Mitarbeiter benötigen, damit auch diese zukünftig Spaß dabei haben, Ihre Mitglieder und Kunden zu begeistern. Durch Handwerkszeuge und Hilfsmittel zeigen wir Ihnen, wie Sie Service Prozesse in Ihrem Maschinenring einfach und effektiv gestalten und mit persönlichem Service punkten. 
 

Seminarinhalte
Hintergründe zu Service Excellence
Die Bedeutung von Service Excellence
Der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung
Kundenbegeisterung lohnt sich!
Treiber von Kundenbegeisterung
So setzen Sie die strategische Platzierung erfolgreich um
Wie Sie das Thema Service Excellence strategisch positionieren
Wie wichtige die Rolle Ihrer Führungskräfte ist
Meilensteine auf dem Weg zur Implementierung
Bausteine zum Aufbau von Service Excellence
Die Wichtigkeit von Service Standards
Das Herzstück – Ihre Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg
Magic Moments schaffen und sinnvoll weiterverwenden
Einblick in Ihren zukünftigen Werkzeugkasten
Denken aus Kundensicht
Der Aufbau einer Customer Journey
Das herausarbeiten von Service Erlebnissen am KANO Modell
NPS Messung
Referenten
Ines Plapperer

Mitarbeiterin im Bereich Marketing/Kommunikation/Akademie/CSR und Service-Botschafterin der Maschinenringe Deutschland GmbH.
"Kundenzufriedenheit war gestern - Kundenbegeisterung ist heute! Machen Sie sich auf den Weg durch exzellente und durchdachte Dienstleistungen die Loyalität zu Ihnen und dem Maschinenring markant zu erhöhen."

Gut zu wissen
Steigt die Mitarbeiterzufriedenheit um 15%, so steigt die Kundenzufriedenheit um 4,2%.
 
Termine & Orte
14.10.2019, 09:30 - 17:00
Haus der Maschinenringe

€ 300,00 zzgl. MwSt.
€ 357,00 inkl. MwSt.

zzgl. Tagungspauschale
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Ansprechpartner

Magdalena Körber
Projektleitung

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