Authentisch und Professionell am Telefon
In einer Welt, in der Kommunikation so entscheidend ist, wird der erste Eindruck durch unser Telefonverhalten geprägt. Dieser Kurs hilft dir dabei, souverän und authentisch in Gesprächen aufzutreten. Unsere Themenpalette reicht vom Verstehen des ersten Eindrucks bis zur erfolgreichen Bewältigung herausfordernder Gesprächssituationen. Wir zeigen dir, warum der erste Eindruck zählt und wie du positive Kundengespräche, sowohl intern als auch extern, führen kannst. Das Telefonat selbst steht im Fokus, inklusive proaktiver Gesprächsführung und dem Aufbau eines zielführenden Dialogs. Lerne, wie du Telefonate ohne Zielsetzung und Konzept vermeidest und stattdessen effiziente Gespräche führst.
Wir behandeln auch den "Spickzettel-Effekt" und zeigen dir, wie du Leitfäden geschickt nutzt, um stets vorbereitet zu sein. Entdecke den Zusammenhang zwischen deiner Einstellung zum Telefonieren und dem Ergebnis des Gesprächs. Unangenehme Situationen wie Ablehnungen, Kaufwiderstände, „Nein“, Einwände und Vorwände sind Teil des Geschäfts. Wir zeigen dir, wie du positiv damit umgehst und deine Kundenbeziehungen stärkst. Zudem behandeln wir schwierige Kunden und den Umgang mit Reklamationen am Telefon. Praktische Übungen runden den Kurs ab, damit du das Gelernte direkt anwenden kannst.
Dieses Webinar gehört zur Reihe des Lehrgangs Zertifizierter Büromanager im Agrarbereich. Profitiere von einem weitreichendem Wissen und Verständnis im Bereich der Büroorganisation. Nutze das Vorteilsangebot des Lehrgangs, der on top bis zu 100 Prozent förderfähig ist.
Eine fundierte Schulung zu effektiver Kommunikation im telefonischen Kundenservice, mit dem Ziel der Gestaltung eines positiven ersten Eindrucks und der Bewältigung von Beschwerden und Reklamationen.
Du wirst lernen, wie du No-Gos in deiner Kommunikation vermeidest und stattdessen lösungsorientierte und positive Formulierungen einsetzt, um Kundenanliegen erfolgreich zu bearbeiten und Konflikte zu vermeiden.
Der Kurs bietet dir praktische Techniken, um emotionale Kundensituationen in positive Geschäftsbeziehungen umzuwandeln und sicherzustellen, dass du stets positiv in Erinnerung bleibst, während du Kundenanliegen professionell bewältigst.
… wirst du in der Lage sein, Kundengespräche
im telefonischen Kundenservice souverän
zu führen und einen positiven
ersten Eindruck zu hinterlassen.
… wirst du das Wissen und die Fähigkeiten erwerben Beschwerden und Reklamationen effektiv zu bewältigen, Konflikte zu minimieren und Lösungen kundenorientiert anzubieten.
… wirst du in der Lage sein, Kundenemotionen in positive Geschäftsbeziehungen umzuwandeln und dich professionell und selbstsicher im Kundenservice zu präsentieren, um langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen.