Umgang mit emotionalen Anrufern

Unser Webinar hilft dir, souverän mit Emotionen umzugehen, sei es bei Kollegen, Mitarbeitern oder Kunden. Telefonate mit aufgeregten Gesprächspartnern können herausfordernd sein. Du wirst lernen, wie du trotzdem ruhig und einfühlsam reagierst, um schnelle Lösungen zu finden. Erlerne, wie du Anliegen erfasst, Emotionen geschickt bewältigst und Verbindlichkeit schaffst. Dieser Kurs stärkt deine Sicherheit, Souveränität und Kundenorientierung am Telefon. Bereite dich vor, der Meister der empathischen Gesprächsführung zu werden!