Erfolgreiche Telefonkommunikation im Vertrieb
Am Telefon entscheidet sich oft innerhalb weniger Sekunden, ob ein Gespräch weitergeht oder nicht. In diesem Kurs lernst du, wie du deine Gespräche klar strukturierst, schneller auf den Punkt kommst und Kunden gezielt abholst. Wir zeigen dir, wie du mit den richtigen Fragen echte Bedarfe erkennst und mit klaren, positiven Formulierungen mehr Verbindlichkeit in deine Gespräche bringst.
Im Mittelpunkt stehen typische Situationen aus deinem Vertriebsalltag: von der ersten Kontaktaufnahme über die aktive Kundengewinnung bis hin zur langfristigen Betreuung und dem Umgang mit Einwänden und Reklamationen. Du bekommst konkrete Werkzeuge und praxiserprobte Ansätze an die Hand, die du direkt beim nächsten Telefonat einsetzen kannst.
Modul 1: Professionelle Telefonkommunikation & Kundenverständnis
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Ziele und klare Struktur im Telefonat entwickeln
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Wirkung positiver Formulierungen
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Gespräche gezielt vorbereiten und souverän starten
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Kunden besser verstehen und Bedürfnisse erkennen
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Sichere Gesprächsführung und Fragetechniken gezielt einsetzen
26.10.2026; Online; 09:00 – 12:15 Uhr
Modul 2: Kundenakquise & Kundengewinnung
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Gewinnende Begrüßung und überzeugender Einstieg
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Interesse wecken und relevante Informationen ermitteln
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Verbindlichkeit erhöhen durch Follow-up-Termine
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Umgang mit Einwänden und Unsicherheiten
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Gesprächsstrategien für erfolgreiche Neukundengewinnung
02.11.2026; Online; 09:00 – 12:15 Uhr
Modul 3: Kundenbindung & Verknüpfung mit dem Hofladen
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Nachhaltiger Beziehungsaufbau
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Professionelles Verhalten bei Reklamationen
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Angebote strukturiert nachfassen und Chancen nutzen
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After-Sales-Maßnahmen zur Kundenbindung
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Empfehlungen aktiv einholen und Netzwerke stärken
16.11.2026; Online; 09:00 – 12:15 Uhr
Der Kurs richtet sich an alle im Vertrieb, die regelmäßig telefonischen Kontakt zu Kunden haben und ihre Gespräche gezielter führen und erfolgreicher abschließen möchten. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind von Vorteil.
Für die Teilnahme an unseren digitalen Terminen benötigst du:
- Eine stabile Internetverbindung, wir empfehlen die Nutzung eines LAN‑Kabels.
- Einen aktuellen Webbrowser (Google Chrome oder Microsoft Edge)
- Ein audiofähiges Endgerät (PC oder Laptop) mit
- Lautsprecher oder Kopfhörer
- Mikrofon
- Webcam
(für eine aktive Teilnahme empfohlen)
- Bitte finde dich einige Minuten vor Kursbeginn online ein, damit wir gemeinsam prüfen können, ob technisch alles funktioniert und pünktlich starten können.
- Bei Büro‑, Steuer‑ oder Buchführungskursen empfehlen wir die Nutzung von zwei Bildschirmen.
- Unsere digitalen Kurse finden in der Regel über Zoom statt. Eine Installation ist nicht erforderlich. Die Teilnahme ist direkt über den Browser möglich.