Erfolgreiche Telefonkommunikation im Vertrieb
Dieser kompakte Lehrgang vermittelt dir praxisnahe Methoden für eine professionelle Telefonkommunikation im Vertrieb. Du lernst, Gespräche klar zu strukturieren, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und durch gezielte Fragetechniken sowie positive Formulierungen mehr Verbindlichkeit zu erzeugen. Im Fokus stehen reale Gesprächssituationen, von der ersten Kontaktaufnahme über die telefonische Kundengewinnung bis hin zur langfristigen Kundenbindung und dem Umgang mit Reklamationen. Durch konkrete Werkzeuge und viele Praxistipps kannst du die Inhalte direkt in deinem Arbeitsalltag umsetzen.
DAS BESONDERE
Nach der Anmeldung erfolgt eine gezielte Abfrage deiner Erwartungen. Auf dieser Basis passen wir die Inhalte, Beispiele und Übungen optimal an deine vorhandenen Kenntnisse und deine individuellen Bedürfnisse an.
Modul 1: Professionelle Telefonkommunikation & Kundenverständnis
- Ziele und klare Struktur im Telefonat entwickeln
- Wirkung positiver Formulierungen
- Gespräche gezielt vorbereiten und souverän starten
- Kunden besser verstehen und Bedürfnisse erkennen
- Sichere Gesprächsführung und Fragetechniken gezielt einsetzen
Modul 2: Kundenakquise & Kundengewinnung am Telefon
- Gewinnende Begrüßung und überzeugender Einstieg
- Interesse wecken und relevante Informationen ermitteln
- Verbindlichkeit erhöhen durch Follow-Up-Termine
- Umgang mit Einwänden und Unsicherheiten
- Gesprächsstrategien für erfolgreiche Neukundengewinnung
Modul 3: Kundenbindung & Verknüpfung mit dem Hofladen
- Nachhaltiger Beziehungsaufbau
- Professionelles Verhalten bei Reklamationen
- Angebote strukturiert nachfassen und Chancen nutzen
- After-Sales-Maßnahmen zur Kundenbindung
- Empfehlungen aktiv einholen und Netzwerke stärken
Mehr Sicherheit und Erfolg in der telefonischen Kundenkommunikation
Sofort einsetzbare Werkzeuge für den Vertriebsalltag
Motivation durch den trainierenden Experten mit Praxiserfahrung
Sichtbare Erfolgserlebnisse im Alltag